Правовая информация
Специальная оценка условий труда
Правила внутреннего распорядка для пациентов.
Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) являются внутренним локальным актом, регламентирующим права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в стоматологической клинике «Северное сияние», а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (его Представителем) и ООО «Северное сияние».
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с:
• Федеральным законом от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителя»;
• Федеральным законом Российской Федерации от 27.04.2006г. ФЗ №152 «О персональных данных»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативно-правовыми актами.
1.2. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав граждан на выбор врача и медицинской организации; создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников ООО «Северное сияние» и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в стоматологическую клинику «Северное сияние».
1.3. ООО «Северное сияние» оказывает гражданам стоматологическую помощь в соответствии с Лицензией ЛО41-01148-78/00380930 от 25.04.2014г. на осуществление медицинской деятельности ( при осуществлении доврачебной медицинской помощи по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии профилактической; при осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе при осуществлении медицинской помощи по ортодонтии; рентгенологии; стоматологии; стоматологии детской; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической).
1.4. Стоматологические медицинские услуги оказываются ООО «Северное сияние» на платной основе.
2. Время работы.
2.1. Стоматология «Северное сияние» работает ежедневно с 9-00 до 21-00.
2.2. Прием врачей всех специальностей осуществляется по графику, составляемому и утверждаемому генеральным директором.
3. Порядок обращения в Стоматологию «Северное сияние».
3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения, при наличии свободных специалистов.
3.2. Запись на прием к врачу осуществляется: через регистратуру по телефонам: (812) 293-50-35 и 8-921-919-71-15, или непосредственно в регистратуре при личном посещении. Во всех случаях записи на прием, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 10 минут до начала приема, и обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
3.3. При записи на прием по телефону пациент предоставляет следующую информацию:
• ФИО, дата рождения;
• контакты для связи (телефон мобильный, домашний).
3.4. Если в назначенный день прием пациента невозможен (по причине болезни врача или по иному основанию, не зависящему от пациента), пациент уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (по телефону, при личном обращении).
3.5. Если в назначенный день прием невозможен по причине, зависящей от пациента, он уведомляет регистратуру в кратчайшие сроки любым доступным способом (по телефонам регистратуры, при личном посещении).
3.6. Отказ в услуге записи на прием к врачу возможен в случае:
• неполной информации, необходимой для записи на прием;
• предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу;
• нарушение Правил внутреннего распорядка стоматологической клиники.
3.7. Повторный прием пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на прием считается нарушением Правил внутреннего распорядка.
3.8. При неоднократном нарушении Правил внутреннего распорядка пациентом, ему может быть отказано в последующих приемах.
4. Права Пациента.
Пациент имеет право на:
• охрану здоровья;
• получение платных медицинских услуг;
• выбор врача;
• профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультации врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и /или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих персональные данные, врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
5. Обязанности Пациента.
5.1. Пациент обязан:
• выполнять настоящие Правила внутреннего распорядка;
• выполнять предписания лечащего врача;
• выполнять условия заключенного между ним и ООО «Северное сияние» Договора на оказание платных медицинских услуг;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим нахождения в медицинском учреждении;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• уважительно относиться к другим пациентам и посетителям, медицинскому и обслуживающему персоналу стоматологической клиники «Северное сияние», соблюдать общепринятые нормы этики и поведения.
5.2. Пациенту запрещается:
• иметь при себе предметы и средства, которые могут представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться без соответствующего разрешения в служебных помещениях клиники;
• оставлять детей младшего возраста без сопровождения взрослых;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• выносить из организации имущество ООО «Северное сияние» и документы, полученные для ознакомления;
• размещать в помещении клиники объявления без разрешения администрации клиники;
• курить в помещении клиники;
• посещать стоматологическую клинику в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении.
6. Порядок оказания платных стоматологических услуг.
6.1. Основанием для оказания платных стоматологических услуг являются:
• желание пациента (его представителя) получить данные услуги на платной основе;
• наличие медицинских показаний к оказанию стоматологических услуг.
6.2. Платные стоматологические услуги оказываются на основании Договора (и иных документов) заключенного с пациентом (его представителем).
6.3. Перед началом приема при первом посещении лечащего врача в регистратуре оформляются:
• Медицинская карта стоматологического больного (форма 043у);
• Анкета здоровья;
• Информированное согласие на проведение лечения;
• Согласие на обработку персональных данных пациента.
6.4. При предоставлении сведений пациентом (его представителем) учреждение считает их достоверными. Пациент (его представитель) несет полную персональную ответственность за сведения, указанные им (его представителем) в Анкете здоровья. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент (его представитель) обязан по телефону или во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
6.5. Основным медицинским документом пациента в ООО «Северное сияние» является Медицинская карта стоматологического больного (форма 043у). Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре ООО «Северное сияние». Хранение Медицинской карты на дому, передача ее в другие лечебные учреждения или третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.6. Лечащий врач разъясняет пациенту (его представителю) суть такого документа как Информированное согласие на проведение лечения, доводит до сведения пациента (его представителя) план дальнейшего лечения, его ориентировочную стоимость и сроки, все альтернативные методы лечения и возможные осложнения. Лечение пациента начинается только после подписания Информированного согласия. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае до пациента доводится информация о возможных последствиях такого действия и оформляется Отказ от медицинского вмешательства.
6.7. Согласие на обработку персональных данных хранится в ООО «Северное сияние» в бумажном виде. Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных пациента. Для защиты персональных данных в ООО «Северное сияние» принят комплекс мер: организационно-распорядительных, технических, юридических.
По письменному запросу пациента (его представителя) предоставляется информация об осуществляемой обработке его персональных данных. Не допускается раскрытие третьим лицам или распространение персональных данных без согласия пациента (его представителя), кроме случаев предусмотренных федеральным законодательством. Пациент может отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, подав письменное заявление.
7. Предоставление информации о состоянии здоровья пациента.
7.1. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется пациенту (его представителю) в доступной для него форме лечащим врачом или иными должностными лицами стоматологической клиники.
7.2. Пациент имеет право получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. По письменному заявлению Пациента ему предоставляются копия медицинской карты либо выписка из нее, результаты диагностических исследований, иные медицинские документы в течении 10 (десяти) рабочих дней, кроме случаев, когда пациент находится на лечении в стационаре или в условиях дневного стационара.
7.2. Информация о состоянии здоровья пациента, о факте его обращения за медицинской помощью является конфиденциальной и может предоставляться без согласия пациента только в случаях, предусмотренных федеральным законодательством.
7.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
8. Гарантии качества оказания стоматологической помощи.
8.1. В ООО «Северное сияние» установлены сроки службы и гарантийные сроки на оказываемые стоматологические услуги.
8.2. При оказании стоматологических услуг ООО «Северное сияние» гарантирует:
• строгое соблюдение всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования, а также использование разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуг;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента с учетом его права и желания ее получать;
• оказание видов услуг в соответствии с лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими действующие сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности.
9. Заключительные положения.
9.1. При возникновении конфликта между пациентом и медицинским или обслуживающим персоналом стоматологической клиники спорный вопрос решается руководством ООО «Северное сияние»
9.2. На правоотношения пациентов и ООО «Северное сияние» распространяется действие Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №1006 «О защите прав потребителя».
9.3 Вся информация о работе ООО «Северное сияние», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т.д. доводится до сведения посетителей в холле клиники в папке с информацией для пациентов, а также на сайте stoma-sever.ru.
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с:
• Федеральным законом от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителя»;
• Федеральным законом Российской Федерации от 27.04.2006г. ФЗ №152 «О персональных данных»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативно-правовыми актами.
1.2. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав граждан на выбор врача и медицинской организации; создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников ООО «Северное сияние» и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в стоматологическую клинику «Северное сияние».
1.3. ООО «Северное сияние» оказывает гражданам стоматологическую помощь в соответствии с Лицензией ЛО41-01148-78/00380930 от 25.04.2014г. на осуществление медицинской деятельности ( при осуществлении доврачебной медицинской помощи по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии профилактической; при осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе при осуществлении медицинской помощи по ортодонтии; рентгенологии; стоматологии; стоматологии детской; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической).
1.4. Стоматологические медицинские услуги оказываются ООО «Северное сияние» на платной основе.
2. Время работы.
2.1. Стоматология «Северное сияние» работает ежедневно с 9-00 до 21-00.
2.2. Прием врачей всех специальностей осуществляется по графику, составляемому и утверждаемому генеральным директором.
3. Порядок обращения в Стоматологию «Северное сияние».
3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения, при наличии свободных специалистов.
3.2. Запись на прием к врачу осуществляется: через регистратуру по телефонам: (812) 293-50-35 и 8-921-919-71-15, или непосредственно в регистратуре при личном посещении. Во всех случаях записи на прием, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 10 минут до начала приема, и обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
3.3. При записи на прием по телефону пациент предоставляет следующую информацию:
• ФИО, дата рождения;
• контакты для связи (телефон мобильный, домашний).
3.4. Если в назначенный день прием пациента невозможен (по причине болезни врача или по иному основанию, не зависящему от пациента), пациент уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (по телефону, при личном обращении).
3.5. Если в назначенный день прием невозможен по причине, зависящей от пациента, он уведомляет регистратуру в кратчайшие сроки любым доступным способом (по телефонам регистратуры, при личном посещении).
3.6. Отказ в услуге записи на прием к врачу возможен в случае:
• неполной информации, необходимой для записи на прием;
• предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу;
• нарушение Правил внутреннего распорядка стоматологической клиники.
3.7. Повторный прием пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на прием считается нарушением Правил внутреннего распорядка.
3.8. При неоднократном нарушении Правил внутреннего распорядка пациентом, ему может быть отказано в последующих приемах.
4. Права Пациента.
Пациент имеет право на:
• охрану здоровья;
• получение платных медицинских услуг;
• выбор врача;
• профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультации врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и /или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих персональные данные, врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
5. Обязанности Пациента.
5.1. Пациент обязан:
• выполнять настоящие Правила внутреннего распорядка;
• выполнять предписания лечащего врача;
• выполнять условия заключенного между ним и ООО «Северное сияние» Договора на оказание платных медицинских услуг;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим нахождения в медицинском учреждении;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• уважительно относиться к другим пациентам и посетителям, медицинскому и обслуживающему персоналу стоматологической клиники «Северное сияние», соблюдать общепринятые нормы этики и поведения.
5.2. Пациенту запрещается:
• иметь при себе предметы и средства, которые могут представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться без соответствующего разрешения в служебных помещениях клиники;
• оставлять детей младшего возраста без сопровождения взрослых;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• выносить из организации имущество ООО «Северное сияние» и документы, полученные для ознакомления;
• размещать в помещении клиники объявления без разрешения администрации клиники;
• курить в помещении клиники;
• посещать стоматологическую клинику в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении.
6. Порядок оказания платных стоматологических услуг.
6.1. Основанием для оказания платных стоматологических услуг являются:
• желание пациента (его представителя) получить данные услуги на платной основе;
• наличие медицинских показаний к оказанию стоматологических услуг.
6.2. Платные стоматологические услуги оказываются на основании Договора (и иных документов) заключенного с пациентом (его представителем).
6.3. Перед началом приема при первом посещении лечащего врача в регистратуре оформляются:
• Медицинская карта стоматологического больного (форма 043у);
• Анкета здоровья;
• Информированное согласие на проведение лечения;
• Согласие на обработку персональных данных пациента.
6.4. При предоставлении сведений пациентом (его представителем) учреждение считает их достоверными. Пациент (его представитель) несет полную персональную ответственность за сведения, указанные им (его представителем) в Анкете здоровья. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент (его представитель) обязан по телефону или во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
6.5. Основным медицинским документом пациента в ООО «Северное сияние» является Медицинская карта стоматологического больного (форма 043у). Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре ООО «Северное сияние». Хранение Медицинской карты на дому, передача ее в другие лечебные учреждения или третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.6. Лечащий врач разъясняет пациенту (его представителю) суть такого документа как Информированное согласие на проведение лечения, доводит до сведения пациента (его представителя) план дальнейшего лечения, его ориентировочную стоимость и сроки, все альтернативные методы лечения и возможные осложнения. Лечение пациента начинается только после подписания Информированного согласия. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае до пациента доводится информация о возможных последствиях такого действия и оформляется Отказ от медицинского вмешательства.
6.7. Согласие на обработку персональных данных хранится в ООО «Северное сияние» в бумажном виде. Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных пациента. Для защиты персональных данных в ООО «Северное сияние» принят комплекс мер: организационно-распорядительных, технических, юридических.
По письменному запросу пациента (его представителя) предоставляется информация об осуществляемой обработке его персональных данных. Не допускается раскрытие третьим лицам или распространение персональных данных без согласия пациента (его представителя), кроме случаев предусмотренных федеральным законодательством. Пациент может отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, подав письменное заявление.
7. Предоставление информации о состоянии здоровья пациента.
7.1. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется пациенту (его представителю) в доступной для него форме лечащим врачом или иными должностными лицами стоматологической клиники.
7.2. Пациент имеет право получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. По письменному заявлению Пациента ему предоставляются копия медицинской карты либо выписка из нее, результаты диагностических исследований, иные медицинские документы в течении 10 (десяти) рабочих дней, кроме случаев, когда пациент находится на лечении в стационаре или в условиях дневного стационара.
7.2. Информация о состоянии здоровья пациента, о факте его обращения за медицинской помощью является конфиденциальной и может предоставляться без согласия пациента только в случаях, предусмотренных федеральным законодательством.
7.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
8. Гарантии качества оказания стоматологической помощи.
8.1. В ООО «Северное сияние» установлены сроки службы и гарантийные сроки на оказываемые стоматологические услуги.
8.2. При оказании стоматологических услуг ООО «Северное сияние» гарантирует:
• строгое соблюдение всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования, а также использование разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуг;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента с учетом его права и желания ее получать;
• оказание видов услуг в соответствии с лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими действующие сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности.
9. Заключительные положения.
9.1. При возникновении конфликта между пациентом и медицинским или обслуживающим персоналом стоматологической клиники спорный вопрос решается руководством ООО «Северное сияние»
9.2. На правоотношения пациентов и ООО «Северное сияние» распространяется действие Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №1006 «О защите прав потребителя».
9.3 Вся информация о работе ООО «Северное сияние», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т.д. доводится до сведения посетителей в холле клиники в папке с информацией для пациентов, а также на сайте stoma-sever.ru.
Политика в отношении обработки персональных данных
Выписка из реестра лицензий по состоянию на 17:01 16.01.2023 г.
